返品特約に関する重要事項

【キャンセルについて】

*お客様の都合による、ご注文のキャンセルは、ご注文後、1時間以内のみ受け付けます。1時間経過後のキャンセルは、一切、お受けできませんのでご注意願います。但し、取り寄せ商品と記載のあるもの・お客様の依頼により取り寄せるもの・受注生産のものに関しましては、お客様の都合によるキャンセルは、一切、お受けすることが出来ませんのでご注意願います。
*ご注文をキャンセルされる場合は、必ず、『お問い合わせフォーム』より以下の内容をご記入の上、当ショップまでご連絡下さい。なお、『お問い合わせフォーム』よりご連絡いただいた場合は、ご連絡いただいた内容がサーバーに届き次第、必ず、サーバーに届いた旨をお知らせする、自動返信メールが送られてきます。10分以上経っても自動返信メールが送られてこない場合は、ご記入いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、お手数ですが、再度、『お問い合わせフォーム』よりご連絡願います。
 (1)件名:「キャンセル希望」
 (2)ご注文者のお名前
 (3)ご注文時に入力いただいたE-Mailアドレス
 (4)キャンセルの旨

*『お問い合わせフォーム』以外からのキャンセルは、一切お受けすることができませんのでご注意願います。
*キャンセルの場合は、トラブル防止のため、ご注文品の全てをキャンセルとさせていただきます。
*一部のみのキャンセルは承ることができません。お手数ですが、一度、全てをキャンセルの上、再度、ご注文願います。
*お支払い方法で、銀行振込・郵便振替・PayPalメール決済をお選びいただいた場合で、指定の期日までに御請求金額の全額または一部をご入金いただけない場合は、キャンセル扱いとなります。この場合、ご入金分は、返金に要する費用(振込手数料・払込手数料・現金書留代・現金書留用封筒代など)を差し引いた上で、返金致します。ご入金金額よりも、返金に要する費用の方が多い場合は、返金は致しません。
*上記返金にあたる場合、当ショップからご注文時にお知らせいただいたメールアドレスにメールを差し上げますので、当該メールの送信日を含めて5日以内にご希望の返金方法を折り返しメールまたは『お問い合わせフォーム』にてお知らせ願います。5日以内にお返事をいただけない場合は、ご注文者様の住所へ現金書留にて返金させていただきます。また、ご注文時にお知らせいただいたメールアドレスが不備の場合(メールが宛先不明で戻ってくる場合と弊ショップへメールが宛先不明で戻ってこないが、ご注文者様へメールが届いていない場合を含む)にも、ご注文者様の住所へ現金書留にて返金させていただきます。
*ご都合により、期日までに入金いただくことができない場合は、『お問い合わせフォーム』より、その旨をご連絡ください。なお、ご連絡無くキャンセルをされた場合は、申し訳ございませんが、次回の注文はお受けすることが出来ませんので、ご了承願います。


【返品・交換・返金について】

*当ショップでは、HP上にできるだけ詳しく商品の説明を記載しております。ご不明な点がございましたら、ご注文の前にE-Mailまたは『お問い合わせフォーム』にてお問い合わせ下さい。
*当ショップでは、発送に際しまして、トラブルがないように各発送ごとに写真撮影をし、発送後も確認できるよう努めております。


★返品・交換・返金をお受けする場合★

 (1)ご注文された商品と違う商品が届いた場合。
 (2)ご注文された数量と届いた数量が異なる場合。
 (3)ご注文された商品が入っていない場合。
 (4)不良品が届いた場合。

 但し、下記「返品・交換・返金に応じられない場合」に記載している事項に1つでも該当する場合は、返品・交換・返金をお受けできませんのでご注意下さい。

*上述(1)~(4)の場合で下記「返品・交換・返金に応じられない場合」に記載している事項に該当しない場合は、当ショップ側の不手際のため、すみやかに対応させていただきます。必ず、『お問い合わせフォーム』より、次の事項をご記入の上、当ショップまでご連絡下さい。ご注文時に、追跡サービスを利用できる配送方法をお選びいただいた場合は、商品到着日を含めて5日以内、追跡サービスを利用できない普通郵便など商品到着日がはっきりしない配送方法をお選びいただいた場合は、発送日を含めて7日以内にお願いします。なお、『お問い合わせフォーム』よりご連絡いただいた場合は、ご連絡いただいた内容がサーバーに届き次第、必ず、サーバーに届いた旨をお知らせする、自動返信メールが送られてきます。10分以上経っても自動返信メールが送られてこない場合は、ご記入いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、お手数ですが、再度、『お問い合わせフォーム』よりご連絡願います。なお、『お問い合わせフォーム』以外からご連絡いただいた場合は、返品・交換・返金をお受けできませんのでご注意下さい。
  (1)件名:「発送不備」
  (2)ご注文者のお名前
  (3)ご注文時に入力いただいたE-Mailアドレス
  (4)納品書に記載されている番号
  (5)不備の内容
  (6)返金を希望される場合はその旨

*ご連絡いただいた後、当ショップの方でも確認をとり、折り返しメールを致します。通常、2営業日以内にメールを致します。このメールにて、詳しい「返品・交換・返金」のご案内を致します。2営業日経っても、当ショップからメールが届かない場合は、お手数ですが、『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせ願います。

*数量不足・ご注文された商品が送られてこなかった場合に、お客様がその分の返金をご希望される場合は返金に応じます。
*当ショップでは、1点ものも多いため、不良品交換の場合、交換品がご用意できない場合がございます。その場合は、返金にて対応させていただきますのでご了承願います。
*返金に要する費用(振込手数料・払込手数料・現金書留代・現金書留用封筒代など)、交換・不足分をお送りする際の送料はもちろん、当ショップ負担です。
*「返金」をご希望(不良品交換を御希望の場合で交換品がご用意できず、返金にて対応をさせていただく場合を含む)の場合は、折り返し、当ショップからご注文時にお知らせいただいたメールアドレス(ご注文者様の方から他のメールアドレスへの返信をご希望される旨のご連絡があった場合は、そのメールアドレス)にメールを差し上げますので、当該メールの送信日を含めて5日以内にご希望の返金方法を折り返しメールまたは『お問い合わせフォーム』にてお知らせ願います。5日以内にお返事をいただけない場合は、ご注文者様の住所へ現金書留にて返金させていただきます。また、ご注文時にお知らせいただいたメールアドレス(ご注文者様の方から他のメールアドレスへの返信をご希望される旨のご連絡があった場合は、そのメールアドレス)が不備の場合(メールが宛先不明で戻ってくる場合と弊ショップへメールが宛先不明で戻ってこないが、ご注文者様へメールが届いていない場合を含む)にも、ご注文者様の住所へ現金書留にて返金させていただきます。

*返品を伴う場合は、お手数をお掛けいたしますが、必ず、損害賠償補償のある宅配便をご利用の上、『着払い』にて当ショップまで送り返して下さい。他の発送方法で返品いただいた場合は、当ショップに返品商品が届きましても、返品・交換・返金の対象外となりますので、ご注意下さい。
*返品をお受けする期日は、ご注文時に、追跡サービスを利用できる配送方法をお選びいただいた場合は、商品到着日を含めて10日以内(当ショップ必着)、追跡サービスを利用できない普通郵便など商品到着日がはっきりしない配送方法をお選びいただいた場合は、発送日を含めて12日以内(当ショップ必着)です。この期日を過ぎますと、返品・交換・返金の対象外となりますので、ご注意下さい。
*返品いただく場合は、サンキャッチャー・天然石関連など、こわれやすいもの・割れやすいものは、必ず、『こわれもの扱い』にして下さい。『こわれもの扱い』にせず、当ショップへ届いた場合に商品が破損・汚損等していた場合は、返品・交換・返金の対象外となりますので、ご注意下さい。


★配送中の事故等による破損・汚損・紛失などの場合★

*配送方法として、損害賠償補償のある宅配便を選ばれた方のみ運送会社から補償を受けることができます。
*損害賠償補償のない配送方法をお選びの場合、商品が破損・汚損等して届いたり、配送中に紛失(未着を含む)したりしても、運送業者の方では、一切、補償はございません。また、当ショップでも、一切、補償は致しません。お支払い方法でNP後払いを選択いただいた場合、それらを理由にお支払いを逃れることは出来ません。配送方法をお選びになる場合には注意して下さい。
*損害賠償補償のある宅配便を選ばれた方は、商品が到着しましたら、すぐに中の商品状態を確かめて下さい。
*配送中の商品破損・汚損・紛失などにつきましては、当ショップでは一切責任を負いません。

(1)商品到着時、外装に破損や汚損などがあり、明らかに中の商品が破損・汚損などしていそうな場合は、商品受取時にその場で、配達員さん立ち会いの上、開封して商品の状態を確かめて下さい。もし、商品が破損・汚損などしていた場合は、配達員さんと対応を相談して下さい。
(2)外装に変化はなく、外装を開けると中の商品が破損・汚損などしていた場合、お手数をお掛け致しますが、運送会社の方へ速やかに連絡をして下さい。一定期間を過ぎると、運送会社の方で対応してもらえなくなるので、お気を付け下さい。荷物に貼ってある伝票(送り状)は捨てないで下さい。伝票に記載されているお問い合わせ番号が必要となります。念のため、内袋は開封せずに、そのままにして運送会社の対応をお待ち下さい。また、運送会社の対応が終わるまで外装や梱包材なども捨てずに全て保管しておいて下さい。
(3)お客様のお手元に商品が届く前に事故等が発生し、お届けできなくなった旨の連絡を運送会社から受けた場合は、すみやかにお客様へご連絡致します。その場合の補償も、運送会社の方で行われますので、お客様への補償は、運送会社の補償に準じたものとなります。


★返品・交換・返金に応じられない場合★

(1)お客様都合による場合。
(2)天然石関連の商品において、「天然石について」のページに記載している事項を理由とする場合。当ショップでは、特性などを加味して価格を設定しております。そのため、特性などを理由とする返品・交換・返金には一切、応じることはできません。
(3)サンキャッチャー関連の商品において、「サンキャッチャーについて」のページに記載しているシャンデリアパーツの特性による場合。
(4)事前に、お問い合わせフォームからの連絡が無く、お客様から一方的に返品された場合。
(5)「返品・交換・返金」のご連絡を、お問い合わせフォーム以外からいただいた場合。
(6)使用済み・開封済みの場合。★下記(注)参照。
(7)お客様が破損・汚損等された場合。
(8)損害賠償補償のない配送方法を選ばれた場合の商品の未達(配達中の紛失など)・到着時の商品の破損・汚損など。
(9) こわれ物扱いが出来ない配送方法を選ばれた場合。但し、商品間違い・数量過不足・ご注文品が入っていなかった場合を除く。
(10)セット販売商品の内、一部の商品のみの返品・交換・返金。
(11)「ご自由にどうぞ」カテゴリーの商品。無料商品のため、商品間違い・数量過不足・ご注文品が入っていなかった場合も含む。
(12)商品の説明欄に返品・交換・返金不可の記載があるもの。但し、商品間違い・数量過不足・ご注文品が入っていなかった場合を除く。
(13)セール商品(セール販売期間中に購入された場合を含む)やキャンペーン商品、プレゼント商品。但し、商品間違い・数量過不足・ご注文品が入っていなかった場合を除く。
(14)追跡サービスが利用できる配送方法をお選びいただいた場合で、商品到着日を含めて5日を過ぎた商品。また、追跡サービスがご利用できない普通郵便など商品到着日がはっきりしない配送方法をお選びいただいた場合で、発送日を含めて7日を過ぎた商品。
(15)当ショップの不備による返品・交換・返金の内、返品を伴うもので、ご連絡をいただいたが、追跡サービスが利用できる配送方法をお選びいただいた場合で商品到着日を含めて10日以内(当ショップ必着)に返品されなかった場合。また、追跡サービスがご利用できない普通郵便など商品到着日がはっきりしない配送方法をお選びいただいた場合で、発送日を含めて12日以内(当ショップ必着)に返品されなかった場合。
(16)損害賠償補償のある宅配便以外の配送方法で返品された場合。
(17)サンキャッチャー・天然石関連など、こわれやすいもの・割れやすいものを「こわれ物扱い」しないで返品された場合に、当ショップに届いた時に商品が破損・汚損等していた場合。
(17)商品の画像は、デジタルカメラを使用して撮影しております。実物に近くなるように撮影しておりますが、どうしても色が写りにくいもの、色が強く写ってしまうもの、質感がわかりにくいものがございます。また、お客様が商品画像を御覧になる端末(PC・携帯など)の環境により、実際の色合いや質感などの相違が発生することがございます。これらを原因とする返品・交換・返金は一切応じることができません。

(注)
*当ショップでは、トラブルを防ぐために、商品の梱包には透明の袋と開封したかどうかわかるシールで封緘しております。
*開封後は当社の不備があった場合でも、返品・交換・返金をお受けすることができませんので、下記の注意事項をおまもり下さい。
*ご注文品が1種類・数種類に関係なく、各商品を各々透明の袋(A)に入れ封緘(数種類を少量ずつご注文の場合はの場合は1つの袋に数種類入れる場合があります)し、さらに、それら(A)をまとめて透明な袋(B)に入れて封緘しております。この場合、(B)の袋は数袋に分かれる場合もあります。そして、それらを緩衝材などで梱包しております。
*注文した商品が入っていない場合は、(B)の袋を開封する前に当ショップまで『お問い合わせフォーム』よりご連絡下さい。(B)の袋開封後は、当ショップの不備によるものかどうか、判別できないため、返品・交換・返金に一切、応じることができません。また、『お問い合わせフォーム』以外からのご連絡の場合には、返品・交換・返金に一切、応じることができません。
*数量の過不足・誤配の場合は、(A)の袋を開封する前に当ショップまで『お問い合わせフォーム』よりご連絡下さい。(A)の袋開封後は、当ショップの不備によるものかどうか、判別できないため、返品・交換・返金に一切、応じることができません。また、『お問い合わせフォーム』以外からのご連絡の場合には、返品・交換・返金に一切、応じることができません。
・不良品の内、破損・汚損などを伴うものに関しましては、元々なのか、運送中のものなのかを判断するのに必要なため、(A)の袋を開封する前に、当ショップまで『お問い合わせフォーム』よりご連絡下さい。開封後は、当ショップでは、一切、応じることができません。また、『お問い合わせフォーム』以外からのご連絡の場合には、返品・交換・返金に一切、応じることができません。